B2B Portal für die Fertigungsindustrie: Vier Vorteile von Isah

Es ist selbstverständlich, dass Kunden, Händler und Lieferanten zunehmend höhere Erwartungen an eine digitale Geschäftsabwicklung haben, auch in der Fertigungsindustrie. Sie führen selbst online (Produkt-)Recherchen durch, erwarten einen einfachen Zugang zu Produkt- und anderen wichtigen Informationen und möchten – ohne menschliches Eingreifen – ihre Anliegen unabhängig und einfach regeln. Ein B2B-Portal oder Kundenportal ist eine intelligente Lösung, um diese Anforderungen zu erfüllen. In diesem Blog werden wir vier Gründe diskutieren, warum es sich lohnt, diese Möglichkeit zu untersuchen.

1. Es sorgt für einen verbesserten Service

Ein Portal bietet Kunden, Händlern und Lieferanten die Möglichkeit, schnell die richtigen Informationen zu bekommen. Durch die Digitalisierung dieser Informationen und der damit verbundenen Prozesse können sie effizient und zum gewünschten Zeitpunkt darauf zugreifen – ohne dass Mitarbeiter Ihres Unternehmens erforderlich sind.

2. Es optimiert die Durchlauflaufzeit des Angebots- und Bestellvorgangs

Der Angebots- und Bestellprozess wird in vielen Fertigungsunternehmen immer noch ohne (größere) Automatisierung und Digitalisierung durchgeführt. Da es sich normalerweise um einen manuellen Prozess handelt, ist viel Korrespondenz erforderlich. Dies führt zu einer relativ langen Durchlaufzeit. Mit einem Portal können Sie diesen Prozess automatisieren, indem mit wenigen Klicks ein Angebot angefordert oder eine Bestellung aufgegeben werden kann. Dies verkürzt die Durchlaufzeit von möglicherweise einigen Tagen auf nur wenige Minuten.

3. Es reduziert Fehler und erhöht die Effizienz

Ein Portal ermöglicht es Kunden, Händlern und Lieferanten, unabhängiger zu sein, sodass die Serviceabteilung weniger Zeit für die Beantwortung von Kundenfragen benötigt. Dies ermöglicht es Ihnen, sich auf strategische und laufende Beziehungen zu konzentrieren, anstatt ad hoc auf Fragen und Aufträge zu antworten. Sie minimieren das Fehlerrisiko durch eine standardisierte und automatisierte Arbeitsweise in einer "Installed Base"-Umgebung. Beispielsweise wählen Kunden nicht mehr die falschen Ersatzteile aus, da die genaue Struktur und der Status des Produktes in dieser Umgebung transparent sind. Viel Suchen und unnötige Kommunikation gehören der Vergangenheit an. Ein Kundenportal ermöglicht es, Beziehungen zu verschiedenen Parteien von einer einzigen Plattform aus zu verwalten.

4. Echtzeitinformationen gewährleisten die Datenintegrität

Da Sie Kunden, Händlern und Lieferanten über ein Portal direkten Zugriff auf Ihr ERP-System gewähren, sind die ihnen zur Verfügung stehenden Informationen immer auf dem neuesten Stand. Die Informationen im Portal stimmen 1 : 1 mit den Informationen im ERP-System überein. Dies bedeutet, dass Kunden, Händler und Lieferanten immer in Echtzeit Einblick in die korrekten Preise, den Status von Angeboten oder Bestellungen usw. haben.

Wir hoffen, dass Ihnen dieser Blog mehr Einblick gegeben hat, weshalb ein Kundenportal eine kluge Wahl ist, um die zunehmenden Anforderungen von Kunden, Händlern und Lieferanten zu erfüllen. Wenn Sie diese Möglichkeit weiter erkunden möchten, könnte dieses Whitepaper für Sie von Interesse sein. Hier gehen wir näher auf die Arten von Fertigungsunternehmen ein, für die ein Portal interessant ist und in welchen Situationen, welche Prozesse es unterstützen kann und was die Voraussetzung für den Erfolg ist.